Question 1

Hvad er en officiel billet?

Accepted Answer

En officiel billet kommer direkte fra arrangøren eller fra en af arrangørens officielle partnere, som har ret til at sælge billetten.

Question 2

Hvordan ved jeg, at min billet er officiel?

Accepted Answer

TicPros officielle garanti og billetvoucher er med, når du køber en billet. Med dem garanterer TicPro, at billetten kommer fra arrangøren eller fra en af arrangørens officielle partnere, som har ret til at sælge den.

Question 3

Hvad er den officielle garanti og billetvoucheren?

Accepted Answer

Den officielle garanti og billetvoucheren er med, når du køber en billet hos TicPro. I dem bekræfter TicPro, at arrangørens officielle betingelser gælder for din ordre, og at ordren er booket og bekræftet med et bookingnummer fra arrangøren eller en af dennes officielle partnere, som har ret til at sælge billetten.

Question 4

Hvilke virksomheder samarbejder TicPro med?

Accepted Answer

TicPro samarbejder med arrangører og deres officielle partnere på det internationale marked for arrangementer. Af forretningsmæssige grunde oplyser vi ikke navnene på de enkelte virksomheder.

Question 5

Er TicPro en videresalgsplatform?

Accepted Answer

Nej. TicPro sælger kun officielle billetter og ikke billetter fra videresalgsmarkedet. Hver ordre, TicPro afgiver hos arrangøren eller en af dennes officielle partnere, er bindende, fuldt lovlig og kan spores.

Question 6

Hvorfor får jeg ikke billetten med det samme?

Accepted Answer

Det er almindeligt, at arrangører ikke sender den endelige billet ud med det samme ved købet. De venter for at mindske risikoen for svindel, forhindre uautoriseret videresalg og sikre, at oplysningerne på billetten er korrekte. Sådan fungerer det ved de fleste store arrangementer.

Question 7

Hvornår bliver min billet leveret?

Accepted Answer

Den endelige billet leveres efter tidsplanen hos arrangøren eller dennes officielle partner. Mange sender den først tættere på arrangementet, nogle gange uger før og andre gange kun få dage før.

Question 8

Hvad gælder, indtil min billet er leveret?

Accepted Answer

Den officielle garanti og billetvoucheren, som du fik fra TicPro ved købet, er dit bevis for bookingen, indtil de erstattes af den endelige billet.

Question 9

Hvad sker der, hvis arrangementet bliver flyttet eller aflyst?

Accepted Answer

Flyttes arrangementet til en anden dato, senere i samme weekend eller længere ude i fremtiden, gælder din billet til den nye dato. Aflyses arrangementet og flyttes ikke til en ny dato, får du pengene tilbage.

Question 10

Kan jeg ændre eller afbestille min booking?

Accepted Answer

Når bookingen er gennemført, er din billet sikret. Tjek dato, antal billetter og billetkategori grundigt, før du gennemfører købet. Billetkøb hos TicPro er bindende, så du kan ikke afbestille eller få pengene tilbage, hvis du fortryder. Aflyses selve arrangementet og flyttes ikke til en ny dato, får du pengene tilbage.

Question 11

Hvem har ansvaret for arrangementet?

Accepted Answer

Det er arrangøren, der har ansvaret for arrangementets afvikling, indhold og kvalitet. TicPro sælger billetter direkte fra arrangøren eller en af dennes officielle partnere, men har ikke ansvaret for arrangementets afvikling, indhold eller kvalitet.

Question 12

Hvad har TicPro ansvaret for?

Accepted Answer

TicPro har ansvaret for din booking, for leveringen af billetterne og for informationen om din ordre. Har du spørgsmål til din booking, hjælper vi dig gerne.

Question 13

Hvordan foregår en bestilling?

Accepted Answer

Det er enkelt og trygt at bestille hos TicPro.1. Vælg arrangementFind det arrangement, du vil opleve, i vores oversigt over arrangementer.2. Vælg billetPå billetsiden får du al den information, du skal bruge for at vælge trygt.Du kan:• se alle sektioner og deres priser på 2D-kortet• se udsigten i 360° i en 3D-model af arenaen, fra en sektion i din billetkategori• se tydeligt, hvad der er med i billetten• i nogle tilfælde se en forklarende videoSå ved du præcis, hvad du køber.3. Hurtig og sikker betalingBetal nemt og sikkert i kassen. Bookingen bliver bekræftet med det samme.4. Følg din ordrePå siden »Mine ordrer« kan du følge din booking og se den officielle garanti, billetvoucheren og den aktuelle status helt frem til arrangementet.

Question 14

Hvornår er min billet sikret?

Accepted Answer

Din booking er sikret, når du gennemfører købet. Bookingen bliver registreret direkte i bookingsystemet hos arrangøren eller dennes officielle partner, og du får et unikt bookingnummer, som bliver kontrolleret og står på din voucher.

Question 15

Kan jeg vælge en bestemt plads?

Accepted Answer

Ikke den præcise plads. Til de fleste kampe vælger du ved bestillingen en billetkategori, der hører til en eller flere sektioner på stadion. Den præcise række og plads tildeles af arrangøren eller dennes officielle partner, når du modtager billetterne.

Question 16

Hvad betyder symbolet »Flexible Seating« på 2D-kortet?

Accepted Answer

Symbolet Flexible Seating betyder, at billetterne placeres i en af de sektioner, der bliver mørkeblå, når du klikker på prisboblen.Det betyder, at:• du vælger priskategori og sektion via prisboblen• dine billetter placeres i en af de markerede sektioner• bestiller du flere billetter i samme ordre, sidder ingen alene: med et lige antal billetter sidder I mindst to og to, oftest alle sammen, inden for de markerede sektionerDen præcise række og plads fastlægges af arrangøren eller dennes officielle partner, når billetterne udstedes.

Question 17

Hvad sker der, når jeg har betalt?

Accepted Answer

Når du har betalt, bliver bookingen registreret direkte i bookingsystemet hos arrangøren eller dennes officielle partner, og du får et unikt bookingnummer, som bliver kontrolleret og står på din voucher. Du modtager en bookingbekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet, med et link til siden »Mine ordrer« hos TicPro. Du får endnu en e-mail, når dine billetter er klar.

Question 18

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt for koncerter?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. Koncerter har som regel fast dato og tidspunkt, allerede når billetterne sættes til salg. Tidspunkterne kan dog blive justeret, for eksempel ved ændringer i produktionen eller når turnéen lægges om.

Question 19

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt for Formel 1?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. Formel 1 har som regel fast dato og tidspunkt, allerede når billetterne sættes til salg, men tidspunkterne kan blive ændret.

Question 20

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt for tennis?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. Tennisturneringer har som regel fast dato og tidspunkt, allerede når billetterne sættes til salg, men tidspunkterne kan blive ændret.

Question 21

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt for MotoGP?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. MotoGP har som regel fast dato og tidspunkt, allerede når billetterne sættes til salg, men tidspunkterne kan blive ændret.

Question 22

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt for rugby?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. Rugbykampe har som regel fast dato og tidspunkt, allerede når billetterne sættes til salg, men tidspunkterne kan blive ændret.

Question 23

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt i den engelske Premier League?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. I Premier League bliver de præcise kampdage som regel fastlagt 4–8 uger før kampen. Det skyldes, at kamptidspunkterne tilpasses tv-transmissioner og kampe i andre turneringer, for eksempel FA Cuppen eller UEFA Champions League. Kampene kan spilles på disse dage:• fredag (udvalgte runder)• lørdag (mest almindelig)• søndag• mandagMidt på ugen:• tirsdag, onsdag eller torsdagPlanlæg derfor turen med lidt luft. Køber du billet hos os, er den stadig gyldig, selv om kampstarten ændres. Flyttes kampen til en anden dag, gælder billetten til den nye dato.Bemærk også:En kamp kan ikke kun flyttes mellem rundens forskellige kampdage. Den kan også flyttes helt uden for den ordinære runde, hvis et af holdene går videre til en senere fase i de nationale pokalturneringer. Det er kun få runder om året, der påvirkes af de nationale pokalturneringer.Før du bestiller, bør du derfor tjekke, hvilke datoer de nationale pokalturneringer kan spilles på. Overvej også, hvor sandsynligt det er, at de hold, du vil se, går videre i pokalturneringerne. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du vælger en anden runde, hvor de nationale pokalturneringer ikke påvirker kampprogrammet.Med forbehold for trykfejl og ændringer. Arrangørens officielle oplysninger gælder altid.

Question 24

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt i den spanske La Liga?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. I La Liga bliver de præcise kampdage som regel fastlagt 2–6 uger før kampen. Det skyldes, at kamptidspunkterne tilpasses tv-transmissioner og kampe i andre turneringer, for eksempel UEFA Champions League. Kampene kan spilles på disse dage:• fredag (udvalgte runder)• lørdag• søndag (mest almindelig)• mandagMidt på ugen:• tirsdag, onsdag eller torsdagPlanlæg derfor turen med lidt luft. Køber du billet hos os, er den stadig gyldig, selv om kampstarten ændres. Flyttes kampen til en anden dag, gælder billetten til den nye dato.Bemærk også:En kamp kan ikke kun flyttes mellem rundens forskellige kampdage. Den kan også flyttes helt uden for den ordinære runde, hvis et af holdene går videre til en senere fase i de nationale pokalturneringer. Det er kun få runder om året, der påvirkes af de nationale pokalturneringer.Før du bestiller, bør du derfor tjekke, hvilke datoer de nationale pokalturneringer kan spilles på. Overvej også, hvor sandsynligt det er, at de hold, du vil se, går videre i pokalturneringerne. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du vælger en anden runde, hvor de nationale pokalturneringer ikke påvirker kampprogrammet.Med forbehold for trykfejl og ændringer. Arrangørens officielle oplysninger gælder altid.

Question 25

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt i den italienske Serie A?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. I Serie A bliver de præcise kampdage som regel fastlagt 2–6 uger før kampen. Det skyldes, at kamptidspunkterne tilpasses tv-transmissioner og kampe i andre turneringer, for eksempel UEFA Champions League. Kampene kan spilles på disse dage:• fredag (udvalgte runder)• lørdag• søndag (mest almindelig)• mandagMidt på ugen:• tirsdag, onsdag eller torsdagPlanlæg derfor turen med lidt luft. Køber du billet hos os, er den stadig gyldig, selv om kampstarten ændres. Flyttes kampen til en anden dag, gælder billetten til den nye dato.Bemærk også:En kamp kan ikke kun flyttes mellem rundens forskellige kampdage. Den kan også flyttes helt uden for den ordinære runde, hvis et af holdene går videre til en senere fase i de nationale pokalturneringer. Det er kun få runder om året, der påvirkes af de nationale pokalturneringer.Før du bestiller, bør du derfor tjekke, hvilke datoer de nationale pokalturneringer kan spilles på. Overvej også, hvor sandsynligt det er, at de hold, du vil se, går videre i pokalturneringerne. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du vælger en anden runde, hvor de nationale pokalturneringer ikke påvirker kampprogrammet.Med forbehold for trykfejl og ændringer. Arrangørens officielle oplysninger gælder altid.

Question 26

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt i den skotske Premiership?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. I den skotske Premiership bliver de præcise kampdage som regel fastlagt 4–6 uger før kampen. Det skyldes, at kamptidspunkterne tilpasses tv-transmissioner og kampe i andre turneringer, for eksempel UEFA Champions League. Kampene kan spilles på disse dage:• fredag (udvalgte runder)• lørdag (mest almindelig)• søndag• mandagMidt på ugen:• tirsdag, onsdag eller torsdagPlanlæg derfor turen med lidt luft. Køber du billet hos os, er den stadig gyldig, selv om kampstarten ændres. Flyttes kampen til en anden dag, gælder billetten til den nye dato.Bemærk også:En kamp kan ikke kun flyttes mellem rundens forskellige kampdage. Den kan også flyttes helt uden for den ordinære runde, hvis et af holdene går videre til en senere fase i de nationale pokalturneringer. Det er kun få runder om året, der påvirkes af de nationale pokalturneringer.Før du bestiller, bør du derfor tjekke, hvilke datoer de nationale pokalturneringer kan spilles på. Overvej også, hvor sandsynligt det er, at de hold, du vil se, går videre i pokalturneringerne. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du vælger en anden runde, hvor de nationale pokalturneringer ikke påvirker kampprogrammet.Med forbehold for trykfejl og ændringer. Arrangørens officielle oplysninger gælder altid.

Question 27

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt i den franske Ligue 1?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. I Ligue 1 bliver de præcise kampdage som regel fastlagt 3–6 uger før kampen. Det skyldes, at kamptidspunkterne tilpasses tv-transmissioner og kampe i andre turneringer, for eksempel UEFA Champions League. Kampene kan spilles på disse dage:• fredag (udvalgte runder)• lørdag• søndag (mest almindelig)Midt på ugen:• tirsdag, onsdag eller torsdagPlanlæg derfor turen med lidt luft. Køber du billet hos os, er den stadig gyldig, selv om kampstarten ændres. Flyttes kampen til en anden dag, gælder billetten til den nye dato.Bemærk også:En kamp kan ikke kun flyttes mellem rundens forskellige kampdage. Den kan også flyttes helt uden for den ordinære runde, hvis et af holdene går videre til en senere fase i de nationale pokalturneringer. Det er kun få runder om året, der påvirkes af de nationale pokalturneringer.Før du bestiller, bør du derfor tjekke, hvilke datoer de nationale pokalturneringer kan spilles på. Overvej også, hvor sandsynligt det er, at de hold, du vil se, går videre i pokalturneringerne. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du vælger en anden runde, hvor de nationale pokalturneringer ikke påvirker kampprogrammet.Med forbehold for trykfejl og ændringer. Arrangørens officielle oplysninger gælder altid.

Question 28

Hvornår bliver dato og tidspunkt fastlagt i den tyske Bundesliga?

Accepted Answer

På TicPro viser et kalendersymbol, om datoen er på plads: grøn betyder, at datoen er fastlagt, orange, at den ikke er fastlagt endnu. Se billederne nedenfor. I Bundesliga bliver de præcise kampdage som regel fastlagt 4–6 uger før kampen. Det skyldes, at kamptidspunkterne tilpasses tv-transmissioner og kampe i andre turneringer, for eksempel UEFA Champions League. Kampene kan spilles på disse dage:• fredag• lørdag (mest almindelig)• søndagMidt på ugen:• tirsdag, onsdag eller torsdagPlanlæg derfor turen med lidt luft. Køber du billet hos os, er den stadig gyldig, selv om kampstarten ændres. Flyttes kampen til en anden dag, gælder billetten til den nye dato.Bemærk også:En kamp kan ikke kun flyttes mellem rundens forskellige kampdage. Den kan også flyttes helt uden for den ordinære runde, hvis et af holdene går videre til en senere fase i de nationale pokalturneringer. Det er kun få runder om året, der påvirkes af de nationale pokalturneringer.Før du bestiller, bør du derfor tjekke, hvilke datoer de nationale pokalturneringer kan spilles på. Overvej også, hvor sandsynligt det er, at de hold, du vil se, går videre i pokalturneringerne. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du vælger en anden runde, hvor de nationale pokalturneringer ikke påvirker kampprogrammet.Med forbehold for trykfejl og ændringer. Arrangørens officielle oplysninger gælder altid.

Question 29

Hvad er forskellen på en voucher og en billet?

Accepted Answer

Voucheren er dit bevis for købet, indtil den officielle billet bliver leveret. Den bekræfter, at din booking er reserveret og sikret. Selve billetten får du til sidst, og det er den, der giver dig adgang. På den står din plads (sektion, række og sæde), og du viser den ved indgangen.

Question 30

Hvilke typer billetter leverer I?

Accepted Answer

Hvilken billettype du får, fremgår altid af din booking. Arrangører og stadioner leverer på forskellige måder. Det mest almindelige er e-billet, men i enkelte tilfælde henter du billetten, for eksempel på stadion eller på et kontor.

Question 31

Hvad er en e-billet?

Accepted Answer

En e-billet er en digital billet, som du viser på mobilen eller printer ud. De mest almindelige typer er:PDF-billetEn PDF med billetten. Du kan vise den på mobilen eller printe den.MobilbilletEn digital billet, der vises direkte på din mobil.AppbilletEn digital billet, der vises i arrangørens app, som du skal downloade.

Question 32

Hvordan får jeg min billet?

Accepted Answer

Du får en e-mail, når billetterne ligger på siden »Mine ordrer« hos TicPro. Herfra kan du sende dem videre til den e-mailadresse, du ønsker.

Question 33

Kan jeg se, hvornår min billet blev sendt?

Accepted Answer

Ja. Al historik gemmes, så du kan se, hvornår billetten blev sendt.

Question 34

Hvordan kan jeg kontrollere min booking?

Accepted Answer

Når du gennemfører købet, bliver bookingen registreret direkte i bookingsystemet hos arrangøren eller dennes officielle partner. Du får et unikt bookingnummer, som bliver kontrolleret og står på din voucher. Vil du være helt sikker, kan du kontakte os, så kontrollerer vi bookingen direkte hos arrangøren eller partneren.

Question 35

Jeg har ikke fået en bookingbekræftelse

Accepted Answer

Bookingbekræftelsen bliver som regel sendt inden for få minutter efter købet. Tjek først din spammappe. Har du stadig ikke fået den efter 30 minutter, kontakter du vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Question 36

Jeg har skrevet en forkert e-mailadresse

Accepted Answer

Har du skrevet en forkert e-mailadresse i kassen? Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi retter adressen, når vi har kontrolleret dine bookingoplysninger.

Question 37

Kan jeg ændre navnet på billetten?

Accepted Answer

Om navnet kan ændres, afhænger af arrangøren og dennes officielle partner. Nogle billetter er personlige, andre kan skrives om. Kontakt vores kundeservice, så undersøger vi, hvad der er muligt for din booking.

Question 38

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Accepted Answer

Du kan kontakte vores kundeservice via WhatsApp, e-mail eller ved at bede os ringe dig op. Vi svarer på mails inden for 24 timer, oftest langt hurtigere i åbningstiden. Haster det på dagen for arrangementet, så ring til vores vagttelefon.

Question 39

Hvad gør jeg, hvis noget går galt?

Accepted Answer

Får du problemer med din booking, leveringen af billetterne eller adgangen til arrangementet, så kontakt vores kundeservice med det samme. Vi tager direkte kontakt til arrangøren eller dennes officielle partner og arbejder på at løse det så hurtigt som muligt. Haster det på dagen for arrangementet, så ring til vores vagttelefon.

Question 40

Hvilke betalingsmetoder tager I imod?

Accepted Answer

Vi tager imod de mest almindelige kredit- og betalingskort og andre sikre betalingsmetoder, der er tilgængelige i dit land. Hvilke betalingsmetoder du kan vælge, ser du i kassen.

Question 41

Hvornår bliver pengene trukket?

Accepted Answer

Betalingen godkendes og trækkes, så snart din ordre er gennemført.

Question 42

Er det sikkert at betale hos jer?

Accepted Answer

Ja. Vi bruger sikre betalingsløsninger og krypterede forbindelser til at beskytte dine person- og betalingsoplysninger. Betalingen håndteres af anerkendte betalingsudbydere, og TicPro gemmer aldrig dine betalingsoplysninger.

Question 43

Kan jeg få en faktura?

Accepted Answer

Ja. Har du brug for en faktura, kan du downloade den på siden »Mine ordrer«.

Question 44

Hvordan fungerer tilbagebetaling?

Accepted Answer

Flyttes et arrangement til en anden dato, senere i samme weekend eller længere ude i fremtiden, gælder din billet til den nye dato. Aflyses arrangementet og flyttes ikke til en ny dato, får du pengene tilbage. Tilbagebetalingen sker efter arrangørens afbestillingsbetingelser og vores handelsbetingelser.

Question 45

Hvilken valuta betaler jeg i?

Accepted Answer

Du betaler i den valuta, der vises i kassen. Hvilke valutaer der er tilgængelige, kan variere afhængigt af land og arrangement.

Question 46

Kan jeg skifte sprog?

Accepted Answer

Ja. Du skifter sprog med sprogvælgeren på hjemmesiden.

Question 47

Hvorfor varierer priserne?

Accepted Answer

Prisen afhænger af efterspørgsel, billetkategori, hvor mange billetter der er tilbage, og den prissætning, arrangøren eller dennes officielle partner bruger.

Question 48

Er alle gebyrer med i prisen?

Accepted Answer

Ja. Den pris, du ser, er den pris, du betaler, og der kommer ingen skjulte gebyrer til i kassen.

Question 49

Hvad er TicPro?

Accepted Answer

TicPro er en officiel forhandler af billetter til sport, koncerter og andre livearrangementer. Vi samarbejder direkte med arrangører og deres officielle partnere og sælger ægte billetter med en tryg bestilling.

Question 50

Hvad adskiller jer fra andre billetsælgere?

Accepted Answer

I modsætning til mange billetmarkedspladser sælger TicPro kun officielle billetter, direkte fra arrangører og deres officielle partnere. Vi driver ikke en markedsplads, hvor privatpersoner sælger billetter videre, og det gør dit køb mere trygt og gennemskueligt.

Question 51

Hvor er selskabet registreret?

Accepted Answer

TicPro drives af TicPro AB, et selskab registreret i Sverige og underlagt svensk selskabsret.

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål