Question 1

Vad är en officiell biljett?

Accepted Answer

En officiell biljett kommer direkt från arrangören eller från någon av arrangörens officiella partner som har rätt att sälja biljetten.

Question 2

Hur vet jag att min biljett är officiell?

Accepted Answer

TicPros officiella garanti och biljettvoucher ingår när du köper en biljett. Med dem garanterar TicPro att biljetten kommer från arrangören eller från någon av arrangörens officiella partner som har rätt att sälja den.

Question 3

Vad är den officiella garantin och biljettvouchern?

Accepted Answer

Den officiella garantin och biljettvouchern ingår när du köper en biljett hos TicPro. I dem intygar TicPro att arrangörens officiella villkor gäller för din beställning, och att beställningen är bokad med ett bokningsnummer från arrangören eller någon av dess officiella partner som har rätt att sälja biljetten.

Question 4

Vilka företag samarbetar TicPro med?

Accepted Answer

TicPro samarbetar med arrangörer och deras officiella partner på den internationella evenemangsmarknaden. Av affärsskäl uppger vi inte vilka enskilda företag det gäller.

Question 5

Är TicPro en andrahandsmarknad?

Accepted Answer

Nej. TicPro säljer bara officiella biljetter och inga biljetter från andrahandsmarknaden. Varje beställning som TicPro gör hos arrangören eller någon av dess officiella partner är bindande, äkta och går att spåra.

Question 6

Varför får jag inte biljetten direkt?

Accepted Answer

Det är vanligt att arrangörer inte skickar ut den slutliga biljetten direkt vid köpet. De väntar för att minska risken för bedrägerier, hindra otillåten andrahandsförsäljning och se till att uppgifterna på biljetten stämmer. Så fungerar det vid de flesta stora evenemang.

Question 7

När levereras min biljett?

Accepted Answer

Den slutliga biljetten levereras enligt tidsplanen hos arrangören eller dess officiella partner. Många skickar den först närmare evenemanget, ibland några veckor före och ibland bara några dagar före.

Question 8

Vad gäller tills min biljett har levererats?

Accepted Answer

Den officiella garantin och biljettvouchern som du fick av TicPro vid köpet gäller som bevis på din bokning tills de ersätts av den slutliga biljetten.

Question 9

Vad händer om evenemanget flyttas eller ställs in?

Accepted Answer

Flyttas evenemanget till ett annat datum, senare samma helg eller längre fram, gäller din biljett för det nya datumet. Ställs evenemanget in och flyttas inte till ett nytt datum, får du pengarna tillbaka.

Question 10

Kan jag ändra eller avboka min bokning?

Accepted Answer

När bokningen är klar är din biljett säkrad. Kontrollera därför datum, antal biljetter och biljettkategori noga innan du slutför köpet. Biljettköp hos TicPro är bindande, så du kan inte avboka eller få pengarna tillbaka om du ångrar dig. Ställs själva evenemanget in och flyttas inte till ett nytt datum, får du pengarna tillbaka.

Question 11

Vem ansvarar för evenemanget?

Accepted Answer

Det är arrangören som ansvarar för evenemangets genomförande, innehåll och kvalitet. TicPro säljer biljetter direkt från arrangören eller någon av dess officiella partner, men ansvarar inte för evenemangets genomförande, innehåll eller kvalitet.

Question 12

Vad ansvarar TicPro för?

Accepted Answer

TicPro ansvarar för din bokning, för leveransen av biljetterna och för informationen om din beställning. Har du frågor om bokningen hjälper vi dig gärna.

Question 13

Hur går bokningen till?

Accepted Answer

Att boka hos TicPro är enkelt och tryggt.1. Välj evenemangHitta evenemanget du vill gå på i vår evenemangslista.2. Välj biljettPå biljettsidan får du all information du behöver för att välja rätt.Du kan:• se platserna på 2D-kartan• se utsikten från platsen i 360° i vår 3D-modell• se tydligt vad som ingår i biljetten• i vissa fall titta på en förklarande videoSå vet du exakt vad du köper.3. Snabb och säker betalningBetala enkelt och säkert i kassan. Bokningen bekräftas direkt.4. Följ din beställningPå sidan ”Mina beställningar” följer du bokningen och ser den officiella garantin, biljettvouchern och aktuell status fram till evenemanget.

Question 14

När är min biljett säkrad?

Accepted Answer

Din bokning är säkrad när du slutför köpet. Bokningen registreras direkt i bokningssystemet hos arrangören eller dess officiella partner, och du får ett unikt bokningsnummer som kontrolleras och står på din voucher.

Question 15

Kan jag välja exakt plats?

Accepted Answer

Nej, inte exakt plats. Till de flesta matcher väljer du vid bokningen en biljettkategori som hör till en eller flera sektioner på arenan. Exakt rad och plats tilldelas av arrangören eller dess officiella partner när du får biljetterna.

Question 16

Vad betyder symbolen ”Flexible Seating” på 2D-kartan?

Accepted Answer

Symbolen Flexible Seating betyder att biljetterna placeras bredvid varandra i en av de sektioner som blir mörkblå när du klickar på prisbubblan.Det innebär att:• du väljer prisklass och sektion via prisbubblan• dina biljetter hamnar i en av de markerade sektionerna• bokar du flera biljetter i samma beställning sitter ni bredvid varandra inom de markerade sektionernaExakt rad och plats bestäms av arrangören eller dess officiella partner när biljetterna utfärdas.

Question 17

Vad händer när jag har betalat?

Accepted Answer

När du har betalat registreras bokningen direkt i bokningssystemet hos arrangören eller dess officiella partner, och ett unikt bokningsnummer som kontrolleras står på din voucher. En bokningsbekräftelse skickas till den e-postadress du har angett, med en länk till sidan ”Mina beställningar” hos TicPro. Du får ett nytt mejl när dina biljetter finns tillgängliga.

Question 18

När bestäms datum och tid för konserter?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. Konserter har oftast datum och tid klara redan när biljetterna släpps. Tiderna kan ändå justeras, till exempel vid ändringar i produktionen eller när turnén läggs om.

Question 19

När bestäms datum och tid för Formel 1?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. Formel 1 har oftast datum och tid klara redan när biljetterna släpps, men tiderna kan ändras.

Question 20

När bestäms datum och tid för tennis?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. Tennisturneringar har oftast datum och tid klara redan när biljetterna släpps, men tiderna kan ändras.

Question 21

När bestäms datum och tid för MotoGP?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. MotoGP har oftast datum och tid klara redan när biljetterna släpps, men tiderna kan ändras.

Question 22

När bestäms datum och tid för rugby?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. Rugbymatcher har oftast datum och tid klara redan när biljetterna släpps, men tiderna kan ändras.

Question 23

När bestäms datum och tid i engelska Premier League?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. I Premier League bestäms de exakta matchdagarna oftast 4–8 veckor före matchen. Det beror på att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och efter matcher i andra turneringar, till exempel FA-cupen eller Uefa Champions League. Möjliga matchdagar:• fredag (vissa omgångar)• lördag (vanligast)• söndag• måndagMitt i veckan:• tisdag, onsdag eller torsdagPlanera därför resan med lite marginal. Köper du biljett hos oss är din plats garanterad även om avsparkstiden ändras, och flyttas matchen till en annan dag gäller biljetten för det nya datumet. Med reservation för tryckfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 24

När bestäms datum och tid i spanska La Liga?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. I La Liga bestäms de exakta matchdagarna oftast 2–6 veckor före matchen. Det beror på att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och efter matcher i andra turneringar, till exempel Uefa Champions League. Möjliga matchdagar:• fredag (vissa omgångar)• lördag• söndag (vanligast)• måndagMitt i veckan:• tisdag, onsdag eller torsdagPlanera därför resan med lite marginal. Köper du biljett hos oss är din plats garanterad även om avsparkstiden ändras, och flyttas matchen till en annan dag gäller biljetten för det nya datumet. Med reservation för tryckfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 25

När bestäms datum och tid i italienska Serie A?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. I Serie A bestäms de exakta matchdagarna oftast 2–6 veckor före matchen. Det beror på att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och efter matcher i andra turneringar, till exempel Uefa Champions League. Möjliga matchdagar:• fredag (vissa omgångar)• lördag• söndag (vanligast)• måndagMitt i veckan:• tisdag, onsdag eller torsdagPlanera därför resan med lite marginal. Köper du biljett hos oss är din plats garanterad även om avsparkstiden ändras, och flyttas matchen till en annan dag gäller biljetten för det nya datumet. Med reservation för tryckfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 26

När bestäms datum och tid i skotska Premiership?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. I skotska Premiership bestäms de exakta matchdagarna oftast 4–6 veckor före matchen. Det beror på att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och efter matcher i andra turneringar, till exempel Uefa Champions League. Möjliga matchdagar:• fredag (vissa omgångar)• lördag (vanligast)• söndag• måndagMitt i veckan:• tisdag, onsdag eller torsdagPlanera därför resan med lite marginal. Köper du biljett hos oss är din plats garanterad även om avsparkstiden ändras, och flyttas matchen till en annan dag gäller biljetten för det nya datumet. Med reservation för tryckfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 27

När bestäms datum och tid i franska Ligue 1?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. I Ligue 1 bestäms de exakta matchdagarna oftast 3–6 veckor före matchen. Det beror på att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och efter matcher i andra turneringar, till exempel Uefa Champions League. Möjliga matchdagar:• fredag (vissa omgångar)• lördag• söndag (vanligast)Mitt i veckan:• tisdag, onsdag eller torsdagPlanera därför resan med lite marginal. Köper du biljett hos oss är din plats garanterad även om avsparkstiden ändras, och flyttas matchen till en annan dag gäller biljetten för det nya datumet. Med reservation för tryckfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 28

När bestäms datum och tid i tyska Bundesliga?

Accepted Answer

På TicPro visar en kalendersymbol om datumet är klart: grön betyder att datumet är fastställt, orange att det inte är fastställt ännu. Se bilderna nedan. I Bundesliga bestäms de exakta matchdagarna oftast 4–6 veckor före matchen. Det beror på att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och efter matcher i andra turneringar, till exempel Uefa Champions League. Möjliga matchdagar:• fredag• lördag (vanligast)• söndagMitt i veckan:• tisdag, onsdag eller torsdagPlanera därför resan med lite marginal. Köper du biljett hos oss är din plats garanterad även om avsparkstiden ändras, och flyttas matchen till en annan dag gäller biljetten för det nya datumet. Med reservation för tryckfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 29

Vad är skillnaden mellan voucher och biljett?

Accepted Answer

Vouchern är ditt bevis på köpet tills den officiella biljetten levereras. Den bekräftar att din plats är reserverad och garanterad. Själva biljetten kommer senare, och det är den som ger dig tillträde. På den står din plats (sektion, rad och stol), och du visar den vid insläppet.

Question 30

Vilka typer av biljetter levererar ni?

Accepted Answer

Vilken typ av biljett du får framgår alltid när du bokar. Arrangörer och arenor levererar på olika sätt. Vanligast är e-biljett, men i vissa fall hämtar du biljetten på plats, till exempel på arenan eller på ett kontor.

Question 31

Vad är en e-biljett?

Accepted Answer

En e-biljett är en digital biljett som du visar i mobilen eller skriver ut. De vanligaste typerna är:PDF-biljettEn PDF med biljetten. Du kan visa den i mobilen eller skriva ut den.MobilbiljettEn digital biljett som visas direkt i mobilen.AppbiljettEn digital biljett som visas i arrangörens app. Appen laddar du ner själv.

Question 32

Hur får jag min biljett?

Accepted Answer

Du får ett mejl när biljetterna finns på sidan ”Mina beställningar” hos TicPro. Därifrån skickar du dem till den e-postadress du vill.

Question 33

Kan jag se när min biljett skickades?

Accepted Answer

Ja. All historik sparas, så du kan se när biljetten skickades.

Question 34

Hur kan jag kontrollera min bokning?

Accepted Answer

När du slutför köpet registreras bokningen direkt i bokningssystemet hos arrangören eller dess officiella partner. Du får ett unikt bokningsnummer som kontrolleras och står på din voucher. Vill du vara helt säker kan du kontakta oss, så kontrollerar vi bokningen direkt med arrangören eller partnern.

Question 35

Jag har inte fått någon bokningsbekräftelse

Accepted Answer

Bokningsbekräftelsen skickas oftast inom några minuter efter köpet. Titta först i skräpposten. Har du fortfarande inte fått den efter 30 minuter, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Question 36

Jag har angett fel e-postadress

Accepted Answer

Har du angett fel e-postadress i kassan? Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi ändrar adressen när vi har kontrollerat dina bokningsuppgifter.

Question 37

Kan jag ändra namnet på biljetten?

Accepted Answer

Om namnet kan ändras beror på arrangören och dess officiella partner. Vissa biljetter är personliga, andra går att föra över till någon annan. Kontakta vår kundtjänst, så ser vi vad som går att göra med din bokning.

Question 38

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Accepted Answer

Du når vår kundtjänst via WhatsApp, e-post eller genom att be oss ringa upp. Vi svarar så snabbt vi kan under kontorstid. Är det bråttom på evenemangsdagen, ring vår jourtelefon.

Question 39

Vad gör jag om något går fel?

Accepted Answer

Får du problem med bokningen, leveransen av biljetterna eller insläppet, kontakta vår kundtjänst direkt. Vi tar direkt kontakt med arrangören eller dess officiella partner och arbetar för att lösa det så snabbt som möjligt. Är det bråttom på evenemangsdagen, ring vår jourtelefon.

Question 40

Vilka betalsätt tar ni emot?

Accepted Answer

Vi tar emot de vanligaste kredit- och betalkorten och andra säkra betalsätt som finns i ditt land. Vilka betalsätt du kan välja ser du i kassan.

Question 41

När dras pengarna?

Accepted Answer

Betalningen godkänns och dras direkt när din beställning är genomförd.

Question 42

Är det säkert att betala hos er?

Accepted Answer

Ja. Vi använder säkra betallösningar och krypterade anslutningar för att skydda dina person- och betaluppgifter. Betalningen hanteras av etablerade betalleverantörer, och TicPro sparar aldrig dina betaluppgifter.

Question 43

Kan jag få en faktura?

Accepted Answer

Ja. Behöver du en faktura laddar du ner den på sidan ”Mina beställningar”.

Question 44

Hur fungerar återbetalning?

Accepted Answer

Flyttas evenemanget till ett annat datum, senare samma helg eller längre fram, gäller din biljett för det nya datumet. Ställs evenemanget in och flyttas inte till ett nytt datum, får du pengarna tillbaka. Återbetalningen sker enligt arrangörens avbokningsvillkor och våra allmänna villkor.

Question 45

Vilken valuta betalar jag i?

Accepted Answer

Du betalar i den valuta som visas i kassan. Vilka valutor som finns kan variera beroende på land och evenemang.

Question 46

Kan jag byta språk?

Accepted Answer

Ja. Du byter språk med språkväljaren på webbplatsen.

Question 47

Varför varierar priserna?

Accepted Answer

Priset beror på efterfrågan, biljettkategori, tillgång och hur arrangören eller dess officiella partner sätter priset.

Question 48

Ingår alla avgifter i priset?

Accepted Answer

Ja. Priset du ser är priset du betalar, och inga dolda avgifter tillkommer i kassan.

Question 49

Vad är TicPro?

Accepted Answer

TicPro är en officiell biljettsäljare för sport, konserter och andra liveevenemang. Vi samarbetar direkt med arrangörer och deras officiella partner och säljer äkta biljetter med en trygg bokning.

Question 50

Vad skiljer er från andra biljettsäljare?

Accepted Answer

Till skillnad från många biljettmarknadsplatser säljer TicPro bara officiella biljetter, direkt från arrangörer och deras officiella partner. Vi driver ingen marknadsplats där privatpersoner säljer biljetter vidare, och det gör ditt köp tryggare och öppnare.

Question 51

Var är bolaget registrerat?

Accepted Answer

TicPro drivs av TicPro AB, ett svenskt aktiebolag som lyder under aktiebolagslagen.

FAQ

FAQ